Qualitätsmanagement der Aachener Kanzlei für Familienrecht

Um die Qualität meiner Arbeit und der meiner Mitarbeiter für Sie transparent zu machen, veröffentliche ich die Leitziele meines Qualitätsmanagements.

1. Von aller Ein- und Ausgangspost erhält der Mandant unverzüglich eine Abschrift zur Kenntnis, in der Regel mit Postausgang am selben Tag.
2. Schreiben der Anwältin, die Sachvortrag enthalten, können von dem Mandanten im Entwurfsstadium gegengelesen werden.
3. Voraussichtliche Kosten und Gebühren werden offensiv angesprochen.
4. Die Gebührenrechnungen werden erläutert und nachvollziehbar gemacht.
5. Ratenzahlung bei den Gebühren ist in der Regel verhandelbar.
6. Rückrufwünsche werden unverzüglich (in der Regel am selben Tag), spätestens binnen drei Arbeitstagen, beantwortet.
7. Die Kanzlei ist ohne Mittagspause während der angegebenen Bürozeiten telefonisch erreichbar: Montags bis Donnerstags 9-17 Uhr, Freitags 9-15 Uhr.
8. Auf einen persönlichen Gesprächstermin mit der Rechtsanwältin muß niemand mehr als eine Woche warten (außer während Urlaubszeiten).
9. Ihr Gesprächstermin ist für Sie reserviert und beginnt pünktlich. Sie dürfen erwarten, daß Sie Ihre Zeit nicht im Wartezimmer verlieren. Während Ihres Termines werden in der Regel keine sonstigen Anrufer durchgestellt.
10. Die Rechtsanwältin vertraut den Mandanten ihre Handynummer für dringliche Angelegenheiten an, die keinen Aufschub dulden (Kindesentführung, Gewaltschutz o.ä.).
11. Die Mitarbeiter kennen die wichtigsten aktuellen Inhalte der Akten soweit, daß sie Fragen der Mandanten i.d.R. eigenständig beantworten können (keine Rechtsauskünfte).
12. Zum Abschluß jedes Mandats erhält der Mandant eine Schlußrechnung bzw. die Mitteilung, ob die Vorschußrechnung als Schlußrechnung anzuse-hen ist.

13. Zum Abschluß jedes Mandats erhält jeder Mandant Original-Unterlagen und Vollstreckungstitel ungefragt ausgehändigt.

Stephanie Hofschlaeger / www.pixelio.de

Diese Tipps zu beachten ist in Ihrem eigenen Interesse. Wenn Sie meinen Zeitaufwand vergüten, ist es außerdem für Sie günstiger, wenn ich effektiv arbeiten kann.

1. Erzählen Sie mir alles. Sie haben keine Vorteile davon, mir nur den Teil der Wahrheit zu präsentieren, bei dem Sie in gutem Licht erscheinen. Wenn ich die Argumente die Gegenseite nicht vorhersehen kann, ist meine Beratung nicht umfassend. Nach dem ersten Brief der Gegenseite ist sonst die Rechtslage plötzlich komplett anders und wir müssen alles neu besprechen.

2. Schaffen Sie keine Fakten, die nicht mit mir abgesprochen sind.

3. Unterschreiben sie nichts, ohne die Chance zu nutzen, es mich vorher prüfen zu lassen.

4. Seien Sie ehrlich zu sich selbst, insbesondere, wenn Sie die Interessen Ihrer Kinder und Ihre eigenen vergleichen.

5. Vertrauen Sie meiner Kompetenz. Ich habe das schon tausend Mal gemacht. Wenn Sie zweifeln, weil Informationen Ihrer Bekannten oder aus dem Internet ganz anders klingen, sprechen Sie mich darauf an! Bestimmt kann ich Ihnen den Unterschied zwischen Ihrer Situation und diesen Informationen erklären.

6. Schreiben Sie mit, schreiben Sie auf. Manchmal ziehen sich solche Verfahren über Jahre und es kann wichtig werden, etwas zu rekonstruieren.

7. Informieren Sie mich kurz, wenn sich etwas Wesentliches ändert (Kinder wechseln den Haushalt, ein Arbeitsplatz geht verloren, das Gehalt verändert sich gravierend, die Steuerklassen sind gewechselt etc.). Eine email reicht oft.

Informieren Sie sich über unser Erstberatungs-Konzept und die Möglichkeit der Online-Beratung zum Pauschalpreis. Rufen Sie uns an unter 0241 5152657, schreiben Sie eine email an info(at)kanzlei-mainz.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.